Образец прикладной реализации

Демонстрационный пример

Данный пример представляет одну из возможностей системы моделирования поведения и анализа мотиваций. Предметом анализа этой модели является соответствие и взаимосогласованность двух психо-социальных категорий. С одной стороны у нас имеется член рабочего коллектива — с его личными акцентуациями, описанными в индивидуальном мотивационном портрете. С другой стороны у нас имеется влияние окружения — определенные функциональные роли и социальные обязательства, влияющие на реализацию индивидуумом своих потребностей. В нашем примере каждый субъект реализует себя в условиях заданной среды:

   а) как член рабочего коллектива (деловая роль, образованная и контролируемая его профессиональными обязанностями);
   б) как личность, наделенная уникальными чертами и неповторимым набором потребностей и способностей (индивидуальная роль самовыражения, сформированная его мотивационным портретом).

Рассматриваемая ниже модель демонстрирует функционирование небольшого рабочего коллектива в офисе абстрактной торговой фирмы.

Этапы построения модели

Построение модели проходит через 7 последовательных этапов. Каждый из них определяет и описывает соответствующие сущности модели. В первую очередь описываются наиболее атомарные и элементарные сущности. Они составляют базу модели, своего рода "тезаурус объектов". Именно поэтому первый этап является наиболее сложным и ответственным. Для облегчения его прохождения инструментальная система моделирования предлагает комплекс аналитических тестов-опросников, управляющих созданием и конфигурированием базовых элементов. После определения базовых сущностей на их основе формируются (комплектуются) более сложные объекты модели — вплоть до описания собственно субъектов и мотиваторов окружающей их среды.

Этап 1 — описание Ресурсов

Определяется набор ресурсов — оперативных сущностей, способных выступать потребностями, а также расходоваться или производиться в ходе осуществления действий со стороны субъектов. В каждом шаблоне модели представлены все необходимые ресурсы, составляющие материал для группы Homeostasis. Шаблон каждой модели содержит наиболее общие элементы, свойственные всем основным иерархиям потребностей (например — Маслоу, Мюррея, пр.). Тем не менее, любой ресурс в этом списке может быть заменен на другой или переконфигурирован (скрупулезная параметризация ресурса важна для определения его роли и поведения в общей системе).

Для облегчения работы по составлению базы ресурсов в модели предусмотрена система тестирования, автоматизирующая данный процесс. Данная система также обеспечивает контроль и верификацию получаемых результатов. Основу модели составляют типовые ресурсы, характерные для каждой модели, к примеру — ресурсы естественных потребностей: "Nutrition" и "Social Esteem" (еда, социальная оценка), прочие. Кроме этого, специфика предметной области моделирования определила ряд дополнительных ресурсов — таких как "Money", "Profit", "Office Culture" (финансы, прибыль, корпоративная культура) и так далее. Как правило, любая модель основывается не на одном десятке ресурсов. Причем каждый из них имеет собственную конфигурацию, описывающую законы изменения ресурса во времени, его максимальные и минимальные пределы, его типологию, а также взаимосвязь с прочими ресурсами (в виде действий, о которых см. ниже).

Этап 2 — определение Действий

Определяется набор действий, которыми оперируют субъекты в ходе своей деятельности. Каждое действие связывает производимые ресурсы с потребляемыми. Поведение субъекта составлено набором регулярных действий, слагающихся в устойчивые паттерны реагирования. Формализованно действие являет собой блок соответствий ресурсов расходуемых ресурсам производимым. Также, как и при оформлении ресурсов, при составлении перечня действий используется система тестирования. Опросники, построенные на базе разработанного шаблона, позволяют приспосабливать модель к конкретике моделируемых условий.

В дальнейшем, описанное действие связывается с тем или иным мотиватором. Также оно участвует в функциональном описании той или иной роли. Будучи усвоенным субъектом, действие характеризуется степенью овладевания (мастерством исполнения). Также, как и в случае с ресурсами, общеприменимые действия, позволяющие удовлетворять физиологические потребности (у каждого субъекта — с индивидуальными особенностями), дополнены действиями, отражающими специфику данной модели. Например, действие "Do Home Recreation John" позволяет данному субъекту восполнить потребность в отдыхе, пище, определенном уровне семейного комфорта и т.д. Кроме этого, в контексте "Office" (в рабочем окружении) субъект оперирует действием "Find Client", продуцирующим ресурс "Clientage" (клиентура). Данный ресурс необходим для низлежающих звеньев офисной иерархии, производящих на его основе ресурс "Profit" (прибыль). Это лишь малая часть действий, которыми оперируют субъекты.

Этап 3 — формирование Мотиваторов

Определяется набор мотиваторов, отражающих объекты реального мира, реализуемые через выполнение соответствующих действий. Мотиватор является представлением объекта реального мира. Будучи предметной целью совершения действий, направленных на его достижение, мотиватор может быть определен как аттрактор. Только через обладание соответствующим мотиватором субъект способен пополнить те или иные ресурсы. Отсюда, основная характеристика мотиватора складывается из перечня действий, которыми он может быть реализован. При этом, один и тот же мотиватор в разных контекстах может иметь различное описание. С каждым мотиваторов ассоциировано как минимум одно действие. Например, мотиватор "Contract" (контракт с клиентом) может быть реализован путем выполнения действия "Work out Contract" (заключить контракт). Это действие доступно лишь определенному кругу лиц, поскольку в перечень его ресурсов-консументов входит ресурс принадлежности к определенной профессии (в данном случае — к роли менеджера). Таким образом достигается стратификация прав доступа и сфер юрисдикции объектов окружения, в котором реализуют свои потребности моделируемые субъекты. Стоит добавить, что для отражения мотиваторами объектов реального мира также задействуется гибкая (с расширяемым опросником) система тестирования. Реализация каждого мотиватора, как правило, предоставляет широкий набор ресурсов-продуцентов, поскольку каждый объект реального мира достаточно многогранен в аспектах обладания им.

Этап 4 — определение Ролей

Определяется набор ролей — функциональных шаблонов субъектов, на основании действий, соответствующих ролевой функции. Роль — предварительное функциональное описание субъекта, абстрагированное от характеристик его мотивационного портрета. Роль определяется набором действий и набром усвоенных целевых мотиваторов. В индивидуальном моделировании определении роли не является обязательным. Однако в социальных экспериментах эта абстракция помогает создавать нормативно-поведенческие шаблоны. На их базе могут быть развернуты модели конкретных субъектов, вовлеченных в исполнение тех или иных социальных функций.

Помимо наборов действий и мотиваторов в описание каждой роли входит ресурс (выполняющий роль признака, атрибута) ролевой принадлежности. К примеру, ресурс профессии менеджера или профессии клерка. В данной модели такой ресурс не может быть расходован или получен каким-либо образом (хотя никто не запрещает ввести действие "Курсы перепрофилирования", позволяющего путем определенного расхода времени и денег достичь качественно новой ступеньки карьеры). К примеру, типовая роль менеджера в нашем примере основана на действии "Work out Contract" и мотиваторах "Contract" и "Contract Store". А роли секретаря отвечает действие "Collect Information", а также соответствующие мотиваторы.

Этап 5 — составление Контекстов

Определяется набор контекстов, объединящих группы мотиваторов, доступных для оперирования со стороны субъектов. Окружение описывается набором контекстов, кажый из которых являет собой перечень мотиваторов, объединенных по критериям единства места, времени и действия. Каждый из мотиваторов ассоциируется с контекстом, в котором он представлен. Субъект применяет дифференцированный подход в ходе декомпозиции своих потребностей на низкоуровневые предметные цели их реализации. Отсюда, в ходе опыта каждый контекст приобретает черты более или менее подходящего для моделируемого субъекта. Кроме того, контекст может быть дополнен перечнем т.н. пропускных ресурсов, необходимых субъекту для доступа к его мотиваторам. Ведущий контекст в модели рассматриваемого примера — это контекст "Office" (рабочий офис). Он включает в себя все мотиваторы, необходимые для завершенного процесса производства прибыли при задействовании всех звеньев производственной офисной иерархии — от директора до клерка. Также в модели представлены контексты, предствляющие абстракцию домашнего очага — отдельно для каждого из субъектов. Это сделано с целью более точного отражения реалий жизни, в которых каждому индивидууму доступен свойственный только ему одному уровень домашнего комфорта (слагаемого из многих факторов).

Этап 6 — создание Субъектов

Определяются субъекты с описанием их мотивационных портретов и наборов освоенных ими действий и мотиваторов. Субъект в данной модели представляет собой расширение функциональных характеристик определенной роли при помощи индивидуального мотивационного портрета. Данный портрет выражен в конфигурации его мотивационной иерархии и в детальной параметризации составляющих ее узлов. Мотивационный узел определяет акцентуацию субъекта, содержит описание средневзвешенной потребности в соответствующем ресурсе, привычную удовлетворенность, сложившийся в ходе персонального опыта уровень сопротивляемости напряжению, создаваемому на данной мотивационной установке, а также прочие параметры.

Все субъекты, созданные на основании типовых функциональных ролей, значительно отличаются друг от друга. Это достигается уникальным составом мотивационной структуры каждого из них, а также детальной параметризацией составляющих ее узлов. К примеру, субъект Tom [clerk] отличается от Bill [clerk] не только возрастом, но и собственным индивидуальным мотивационным портретом. Например, у второго в Ego-концепции намного ярче выражена роль установки "Social Esteem" (социальная оценка), в то время как первый более акцентуирован установками "Nutrition" и "Health" (еда и здоровье).

Этап 7 — компоновка Модели

На завершающим этапе построения модели производится компоновка всех вышеописанных объектов в единую последовательность событий. Последовательность событий является объединением всех ранее описанных объектов и сущностей в цельную и завершенную функциональную систему, и представляет собой готовую модель, содержающую как минимум один контекст и один активный субъект для моделирования.

В шаблоне модель существует в единственном экземпляре, однако в конкретизованном виде она может быть автоматически или вручную "запечатлена" на любой фазе моделирования (любой временной точке). Это позволяет управлять ходом моделирования, внося в него необходимые изменения на уровне любых сущностей, и наблюдая их влияние на эволюцию поведенческих паттернов субъектов.

Мониторинг

На любой фазе моделирования возможен детализированный мониторинг мотивационных установок субъекта и их ручное конфигурирование.

С целью наблюдения и управления ходом моделирования система поддерживает множество путей доступа ко внутреннему миру моделируемого субъекта, позволяя манипулировать механизмом его мотивообразования, внося в него необходимые изменения. Ниже будут представлены основные методы воздействия на этот механизм.

Конфигурация Ego-концепции

Формирование и развитие Ego-концепции происходит полностью автоматически. Тем не менее ее содержание открыто для мониторинга и ручного конфигурирования. По каждому из составляющих ее мотивационных узлов оператор может произвести изменение всех рабочих параметров. Например, одним движением "ползунка" можно усилить или ослабить представленность (и влияние) выбранной мотивационной установки в комплексе Ego-концепции.

Дерево канализации мотивов

Одна из наиболее интересных форм анализа — дерево распределения (канализации) мотивов в иерархии мотивационных установок субъекта — паттерны реализации им собственных потребностей. Здесь мы наблюдаем структурированное представление всех поведенческих паттернов субъекта. Каждая из двух основных групп (Homeostasis и Ego-концепция) раскрыта в форме подчиненных "ветвей" реализации составляющих ее узлов.

Результаты моделирования

Модель описывает различия в функциональной отдаче двух субъектов, играющих полностью идентичные социальные роли. Несмотря на то, что они выполняют одинаковые профессиональные обязанности в одном и том же контексте деятельности, их продуктивные способности значительно разнятся — и это различие обусловлено именно особенностями их мотивационных портретов. Также и их собственные состояния внутренней удовлетворенности изменяются в соответствии с индивидуальными характеристиками. Совокупный анализ эти данных позволяет:

   а) определить фокусы корректирующей стимуляции работника;
   б) выявить тенденции развития и перспективы его дальнейшего поведения;
   в) оценить степень соответствия субъекта занимаемой должности;
   г) составить представление о внутреннем эмоциональном состоянии каждого из работников, оказывающем скрытое влияние на весь климат в рабочем коллективе.

Детальный анализ

Мы рассмотрим только двух из восьми субъектов, выбрав их среди представителей одной и той же роли — клерка. Сравним их продуктивность и проанализируем причины различий. Мы увидим, что Fred [clerk] и Dave [clerk] различаются как в степени удовлетворенности своих основных потребностей, так и в силе их производственной отдачи на фирме (с точки зрения того параметра, который характеризует их продуктивность — ресурса "Profit"). Так как зарплата обоих работников зависит от времени, которое они фактически затратили на выполнение своих производственных обязанностей, находясь в офисе (параметр "Hours Worked"), мы также наблюдаем различие в получаемых ими деньгах (параметр "Money"). На следующих графиках и таблицах продемонстрирована динамика изменений ощущений каждого из этих двух работников, а также их результирующие показатели.

Графики и диаграммы

Графики, отражающие изменение внутреннего состояния субъекта Fred [clerk], а также его продуктивность в аспекте исполнения им своих ролевых функций.

Графики, отражающие изменение внутреннего состояния субъекта Dave [clerk], а также его продуктивность в аспекте исполнения им своих ролевых функций.

Результаты анализа

Детальное ознакомление с мотивационными портретами работников Fred [clerk] и Dave [clerk] свидетельствует, что большая производительность Dave обусловлена наличием в его Ego-концепции установки "Profession Clerk" (другими словами, у него есть стремление совершенствовать свой профессиональный опыт, он получает удовлетворение от исполнения своих профессиональных обязанностей). Выполнение Fred'ом своей офисной роли мотивировано только прагматическими соображениями, он работает без интереса к самому предмету деятельности.

Однако, это еще не все причины отличий в их ощущениях самореализованности. Есть и иные факторы. Глядя на параметризацию Ego-концепции обоих работников, мы замечаем, что как минимум две основных установки — "Impression" и "Social Esteem" у них выражены совершенно по-разному. Если одному из клерков (а именно — Dave) вполне достаточно той социальной оценки и впечатлений, которые он получает от выполняемой работы, то требованиям Fred'а она явно не соответствует.

Было бы большой ошибкой полагать, что в данной ситуации денежная компенсация будет лучшим способом стимулировать сотрудника. Но, к сожалению, именно к такому приему чаще всего прибегают менеджеры, пытающиеся решить подобную проблему.

Мотивационная коррекция

Мы продемонстрировали разброс функциональной отдачи двух исполнителей одной и той же профессиональной (социальной) роли. Также был произведен анализ причин, обусловивших это. Возможности модели этим не ограничиваются. Полнофункциональная инструментальная система Melos предоставляет механизм внесения корректирующих мотивообразующих векторов — как в окружение субъекта, так и в характеристики его внутреннего мира. С помощью этого каждая проблемная ситуация может быть не только рассмотрена в деталях своего образования, но и исправлена в любую желаемую сторону.

Заключение

Данный пример продемонстрировал одну из возможностей применения инструмента моделирования Melos. Полный перечень функциональных возможностей и перспективных направлений развития системы можно найти в соответствующей документации, прилагаемой к программному продукту.

Бесплатное тестирование и моделирование поведения!